Задержка рейса – неприятность, которая способна омрачить всю предстоящую поездку, нарушить планы. Вот только далеко не все знают, как быть в таких случаях, к кому обратиться. Между тем во многих ситуациях при задержке рейса предусмотрены компенсации. А порядок действий авиакомпании и пассажиров определен Регламентом (ЕС), правила которого распространяются на авиарейсы внутри Евросоюза, а также на вылеты из/в страны Евросоюза из других государств.
Авиакомпания обязана информировать пассажиров о задержке рейса, если она составляет более двух часов. Кроме того, каждый пассажир имеет право потребовать от представителей авиакомпании письменное уведомление, в котором четко прописаны его права и правила компенсации при задержке рейса.
Пассажир может рассчитывать на компенсации при задержке рейса в следующих ситуациях:
— при задержке от 2-х часов и более рейсов протяженностью до 1500 км;
— при задержке от 3-х часов и более рейсов дальностью свыше 1500 км между странами Евросоюза, либо прочих рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
— при задержке больше чем на 4 часа всех остальных авиарейсов, которые попадают под действие первых двух пунктов.
Авиакомпания обязана предложить пассажирам напитки и еду, согласно продолжительности ожидания рейса. Кроме этого, пассажирам задержанного рейса должна быть предоставлена возможность совершить два телефонных звонка, либо отправить два сообщения по электронной почте, факсимильной связи или телеграммой.
Если рейс задержан до следующего дня после изначально запланированного, авиакомпания должна предоставить пассажирам бесплатный номер в гостинице, а также трансфер между аэропортом и отелем в случае необходимости.
В тех случаях, когда рейс задержан более чем на пять часов, пассажир вправе потребовать возврат полной суммы авиабилета на неосуществленный отрезок перелета, а также на осуществленный рейс, если в связи с отменой последующего рейса он становится бессмысленным.
Если авиакомпания предлагает альтернативный рейс вместо задержанного, при этом пассажира помещают в более высокий класс, то никакой дополнительной оплаты повышения класса компания не имеет права потребовать.
Если же ситуация противоположная – пассажир помещается на альтернативный рейс классом ниже, компания обязана вернуть в течение семи дней:
— 30% от стоимости авиабилета для перелетов до 1500 км;
— 50% от цены для рейсов от 1500 км внутри Евросоюза и рейсов дальностью от 1500 км до 3500 км для других направлений;
— 75% от стоимости авиабилета для всех рейсов, не попадающих под определение предыдущих пунктов.
